加强护理质量提高社区医院服务质量研究
论文作者:草根论文网 论文来源:www.lw360.net 发布时间:2017年04月27日

随着我国医学技术的不断发展,在临床治疗中越来越注重护理工作的质量,尤其是在社区医院中,面对的患者很多都是社区的老年患者,对于老年患者的一些慢性疾病,更应该注重护理管理工作,在护理管理工作中,为了取得更好的护理效果,应该重视护理质量的提升,只有将护理质量提高,才能有效的提升医疗事业,关爱患者的生命和健康,同时提升社区医院在社会和社区中的公众形象「川。本次研究对社区医院的护理质量进行研究,对比标准化护理质量控制前后社区医院的护理质量,具体操作如

1 资料与方法

1.1 临床资料

社区医院共有3个护理单位,共有护士43人,年龄2246岁,平均年龄(30.6士1.8)岁,其中职称为副主任护师的有2名,主管护师6名,护师17名,护士18名,学历为本科以上、大专和中专的分别为12名,21名和10名。

1.2 标准化护理质量控制方法

1.2.1 完善护理质量的考核标准

为了有效的提升护理质量,应该对护理管理工作进行标准化护理质量控制,首先是制定一个完善的护理工作的只来过考核标准,以这个质量的考核标准来对社区医院的各项护理工作的质量进行衡量和评估,只有这样才能对护理管理的工作质量进行控制。在制定完善的护理质量考核标准的过程中,应该参考医院的护理质量的评价标准并结合社区医院的实际情况进行制定,从而准确的对社区医院的护理管理工作的质量进行评估。在整个护理质量的考核标准中,应该制定不同护理环节的评价标准,对于不同科室的环境管理、护理工作的安全管理、药品的管理、科室的消毒隔离管理以及护理技术等方面都应该制定详细的评估标准。在实际的工作过程中,不仅要对这些护理细节进行考核,还应该通过各种社区居民的护理满意度、护理人员相互之问的护理满意度以及自我评价等对护理工作进行综合评价。总之,只有制定了一套完善的护理质量考核标准,才能对社区医院的护理工作进行控制,从而不断提升护理质量。

1.2.2 建立护理质量的评价体系

在制定了护理控制的考核标准之外还是远远不够的,还应该制定护理质量的评价体系,通过护理质量的评价体系来制约所有护理人员的护理工作,护理质量的评价体系应该要系统和完整。首先应该成立社区医院的护理质量管理小组,管理小组面还应该对每一个科室都建立一个自控小组,科室的自控小组负责对本科室的护理质量进行评价,而社区的质量管理小组则是对每一个科室的护理工作的质量进行评价。自控小组是对本科室的护理质量进行评价,每天都应该对本科室的护理工作按照标准进行自查,完成一周的工作之后,应该对本周的护理工作质量进行总结,找出不足的地方,对护理工作中存在的问题以及产生的原因进行分析,并提出有效的整改措施,在周需要重点注意上周发现的护理问题。而社区医院的质量管理小组每周都应该对不同的科室的护理工作进行检查监督,并进行现场评分。为了提高护理人员对护理质量的评价的重视程度,应该将护理人员的护理工作的质量与其自身的绩效工资挂钩,从而使整个医院的护理工作都越来越规范和科学。

1.2.3 加强护理人员对护理质量控制标准的重视程度

在社区医院中,要想加强所有护理人员的护理工作质量控制,必须明确所有的护理人员都认识和熟悉护理质量控制标准。在实际的护理工作过程中,很多护理工作之所以不到位,很大一部分的原因都是由于护理人员没有正确认识护理质量控制标准造成的,由于没有正确认识护理质量的控制标准,导致在实际的工作过程中,没有按照正确的控制标准来要求自己的工作细节。因此,为了有效对社区医院的护理工作的质量进行控制,应该加强护理人员对护理质量控制标准的认识,医院应该组织护士长带领所有的护理人员学习护理工作的质控标准内容,让所有的护理人员都能够熟悉掌握各种护理工作的规范化操作,掌握护理工作的检查和评分细则,这样自身在进行护理管理的过程中才能正确的要求自己。另外,对于分管的护理项目同样应该做好护理工作的质量监控,一旦发现护理工作中存在的问题应该及时提出并找出有效的解决措施。在整个社区医院中,护理人员是一个特殊的群体,发挥着非常重要的工作。因此,医院应该注重护理人员的工作能力的提升,定期组织护理人员进行护理质控标准的培训是非常必要的。

1.2.4 提高护理人员的专业能力

为了有效的提高整个医院的护理质量,提高每一个护理人员的专业能力是非常必不可少的。首先应该对护理人员进行社区护理知识的培训,因为在社区医院中,护理人员的护理工作和管理工作和一般的医院是不同的,要求护理人员掌握内科、儿科、外科和妇科的护理知识,还应该对社区的居民提供正常有效的健康保健指导。另外,在社区医院中,更加注重医院的服务能力。所以,医院还应该对护理人员的沟通能力以及上门服务的能力进行培训,很多社区护士都需要进入居民的家庭对患者进行护理,这就要求护理人员掌握各种礼仪知识,能够和居民建立良好的关系,使用得体的语言与患者进行沟通和交流。

1.3 统计学方法

采用SPSS 22.0统计学软件对数据进行统计分析。计量资料采用‘x士s"表示,组问比较采用t检验P< 0.05为差异有统计学意义。

2 结果

控制之后的护理安全管理评分、科室环境管理评分、消毒隔离管理评分、护理操作评分和居民护理满意度评分均明显高于控制之前,差异具有统计学意义(P< 0.05)。

3 讨论

在本次研究中,通过标准化护理质量控制之后,社区医院的护理安全管理评分、科室环境管理评分、消毒隔离管理评分、护理操作评分和居民护理满意度评分均明显高于控制之前,差异具有统计学意义(P<0.05),说明标准化护理质量控制在社区医院中的应用效果良好。在社区医院中进行标准化护理质量控制,首先建立完善的护理质量的考核标准和评价体系,让护理人员按照考核标准和评价体系来完善自身的护理管理工作,同时加强护理人员对护理质量控制标准的重视程度,让每一位护理人员都能够按照护理质量控制标准来要求自己,另外,还应该加强对护理人员的专业知识的培训,对整个社区医院的护理管理工作进行标准化的护理质量控制,可以有效提高护理质量,同时提高居民对社区医院的护理满意度,值得推广使用。


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