国外移动运营商经营策略的启示
论文作者:草根论文网 论文来源:www.lw360.net 发布时间:2016年11月04日

1 国外移动运营商常用战略

(1)提供简单的资费模式。能够被广大用户接受的资费模式一般均相对简单且较易理解,如每日套餐、每周套餐等,这些套餐能够使用户在较短的时间内理解和把握。

(2)提供让用户愿意持续、放心使用的资费模式。将以用户为中心的服务理念全面贯彻到资费模式全过程中,如咨询方案评估、资费流量的提醒和监控、用户超额付款后的售后处理等。资费模式的设计必须立足于上述方面上,以此为用户设计出愿意持续、放心使用的资费模式。

(3)持续创新资费模式。在当今各行业竞争日益激烈的市场中,只有不断创新才能够立足于同行业之上。对于资费模式而言,无论运营商采取哪种创新模式均会在较短的时间内被其他运营商复制,从而失去竞争优势。因此,这就需要运营商持续创新,不断加大资费模式创新力度,从而使自身在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。

全方位满足用户需求持续提升流量

(1)了解影响用户流量消费关键因素,通过汲取和吸收西方发达国家先进的相关经验,结合我国的基本国情,执行可行性措施。通常情况下,影响用户流量消费的因素主要包括四个方面,即终端类型、资费模式、应用类型以及客户特征等。

(2)创新流量经营模式--流量嵌入终端、嵌入业务,持续提升流量规模。随着3G时代的到来,专用移动接入终端、在线音乐、社交网络等业务逐渐趋于多样化,此时需要运营商加大流量经营模式创新,即将流量嵌入终端、嵌入业务,充分发挥第三方优势终端或优势业务提供商的巨大营销力和影响力,从而进一步提升同步拉动流量的消费。如就亚马逊公司的kindle电子阅读器而言,其可以在用户不支付任何终端无限连接费用的情况下,直接向电信运营商批发流量;总结而言,运营商通常依据不同的终端、业务、平台、应用的感知制定不同的经营策略。

(3)良好的用户体验直接关系到用户持续、有效的流量消费。用户会用手机上网业务和用户敢用手机上网业务是优化客户流量消费体验的两大重要影响因素,因此,这就需要移动公司采取有效措施帮助用户掌握手机上网业务的使用方法以及打消用户害怕因使用手机上网业务而产生高额流量费用的顾虑。

“开源+节流”以提升流量价值

“开源”实际上是指增加收入,“节流”实际上是指通过优化流量进一步降低成本。“开源+节流”有助于提升流量的单位效益和总效益,从而实现流量价值的提升。

(1)“开源”方面。一是运营商通过推进用户、业务和资费的差异化、精细化,持续提升接入价值和应用价值;二是运用后向收费和开放平台模式推进盈利模式的丰富化;三是营造应用开发生态圈,将流量价值直接导向运营商。截止现阶段,国外诸多运营商已建立起程序应用商店,如SK电讯、Verizon、Vodafone、Telefonica、Orange以及T-mobile等,其中Vodafone、Telefonica及其T-mobile已将应用嵌入广告中,依据自身的用户规模优势直接向广告主收费,其运营商在此方面已获得了巨大的经济利润。与国外诸多运营商相比,我国广大运营商虽也已介入应用程序商店,但在盈利模式方面仍处于初级发展阶段,各模式和方法还有待进一步成熟与完善,此紧迫形势下,我国运营商可试着采用“混业经营”的模式。目前,如何掌握用户界面、如何实现“一站式服务”是现行国际运营商面临的两大难题。

(2)“节流”方面。资费手段作为管理大流量用户,提升流量单位收益的有效工具,对优化流量进一步降低成本发挥着极其重要的现实意义。以公平使用政策为指导管理大流量用户,研究调查发现,降低用户平均流量的30%-50%和按照流量或应用收费的分级定价资费模式均能够实现流量单位收益的提升。自2010年下半年以来,欧美地区诸多移动运营商均由基于流量的分级定价模式替换不限流量的包月资费模式,通过模式替换很大程度上降低了运营商的成本费用,有助于实现运营商经济效益价值最大化。

以流量为纽带实现合作共赢

随着移动互联网时代的逐步推进,诸多运营商由“围墙花园”逐渐向开放式的“平台花园”转变,而流量正是浇灌这个花园的有效资源。此形势下,这就需要运营商依据市场地位、发展阶段、战略选择、资源利用、自身能力及其开放程度等因素合理选择合作模式。

(1)合作模式取决于运营商的市场地位、发展阶段以及战略选择。通常情况下,对于垄断运营商而言,其以稳固客户关系为目标,通过落实优化策略实现对产品和平台的有效控制;对于均势运营商而言,其通过落实优化策略为其获取竞争优势和增长机会;对于弱势运营商而言,其以拓展用户规模为目标,通过落实优化策略实现开放合作、提升体验及其拉动入网。

(2)合作模式取决于运营商能力、资源利用以及开放程度。资源利用能力、开放程度是影响运营商构建合作模式的关键因素。而2G时代的合作主要致力于计收费、渠道能力的控制型合作。移动互联网时代,运营商需立足于传统能力合作模式的基础之上,结合现行自身的实际情况不断创新,力求构建起基于API开放的合作生态圈。

(3)移动互联网合作模式的确定至关重要。运营商在确定移动互联网合作模式时应始终以四个基础点为中心:一是识别用户需求,确定优先级:什么样的产品是用户真正需要的产品?二是分析产品价值链选择合作者:谁拥有产品所需资源?三是合作关系管理,评估未来变化:合作关系的可持续性状况?四是选择价值定位,确定合作模式:运营商和合作者均承担什么样的责任?


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